Пам 'ятка споживачеві при купівлі взуття: інформація, повернення та обмін

Пам 'ятка споживачеві при купівлі взуття: інформація, повернення та обмін

Розповімо, як зробити обмін неякісного взуття і в які терміни, як провести експертизу товару і який гарантійний термін у взуття.

При виборі взуття необхідно уважно оглянути її зовнішній вигляд. Взуття в парі має бути однаковим за розміром, структурою та кольором матеріалу. Вона повинна бути добре оздобленою, без плям, складок і зморшок. Однойменні деталі повинні бути однаковими за щільністю, товщиною, формою, розміром. Не допускається місцеве відставання верху і підкладки від задника, м 'які шкарпетки і задники, погане формування п' яток, шкарпеток, деформація верху, обсипання барвників, механічні пошкодження і нерозгладжені складки всередині взуття.


Підбираючи нове взуття, необхідно приміряти його стоячи, бажано зробити кілька кроків або потоптатися на місці. Внутрішні розміри і форма взуття повинні відповідати розмірам і формі стопи, в іншому випадку стопа буде деформуватися, з 'являться мозолі.

Не радимо носити тісне взуття, оскільки воно призводить до порушення кровообігу тощо.

Чи можлива заміна взуття належної якості?

Згідно зі ст. 25 Закону РФ "Про захист прав споживачів", споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня його купівлі.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек чи інший підтверджуючий оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека чи іншого підтверджуючого оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на свідчення.

У разі, якщо в день звернення споживача до продавця аналогічний товар відсутній у продажу, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару.


За угодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при надходженні аналогічного товару в продаж. Продавець зобов 'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.

Права споживача при виявленні недоліків у взутті

Відповідно до Закону РФ "Про захист прав споживачів" № 2300-1 від 07.02.1992 р., нестача товару - невідповідність товару:

  • обов 'язковим вимогам, передбаченим законом або умовам договору (за їх відсутності або неповноти зазвичай пред' являються вимогам),
  • цілям, для яких товар такого роду зазвичай використовуються,
  • цілям, про які продавець був поставлений до відома споживачем при укладенні договору,
  • зразком або описом при продажу товару за зразком та (або) описом.

У разі виявлення в товарі недоліків (якщо вони не були обумовлені продавцем) споживач за своїм вибором має право вимагати:

  • заміни на товар цієї ж марки (цієї ж моделі і (або) артикула);
  • заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком купівельної ціни;
  • пропорційного зменшення купівельної ціни;
  • негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;
  • розірвання договору купівлі-продажу з поверненням сплачених коштів за товар.

При цьому споживач має право вимагати також відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

За загальним правилом, ці вимоги можна пред 'явити, якщо нестачу виявлено протягом гарантійного терміну, а якщо такий термін не встановлено, то в межах 2 років з дня купівлі.

Що таке гарантійний термін товару?

Гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення недоліків у товарі виробник (продавець, уповноважена організація тощо) відповідають за недоліки товару.

У разі придбання взуття несезонного призначення гарантійні строки обчислюються з дня купівлі-продажу даного взуття.


У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін становить менше двох років, а недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред 'явити продавцю (виробнику) вищевикладені вимоги в тому випадку, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі йому або з' явилися з причин, що виникли до цього моменту.

Особливості продажу взуття

  • До подачі в торговий зал взуття має пройти передпродажну підготовку, яка включає: розпакування, розсортування та огляд товару, перевірку якості товару (за зовнішніми ознаками) та наявності необхідної інформації про товар і його виробника, а при необхідності чистку і дрібний ремонт;
  • Пропоновані для продажу товари повинні бути згруповані за видами, моделями, розмірами і виставлені в торговому залі;
  • Взуття для чоловіків, жінок і дітей повинні розміщуватися в торговому залі окремо;
  • Взуття повинно мати ярлики із зазначенням свого найменування, артикула, ціни, розміру;
  • Продавець зобов 'язаний надати покупцеві взуття умови для примірки. Для цієї мети торгові зали повинні бути оснащені банкетками, лавками або підставками;
  • При продажу взуття продавець повинен у присутності покупця перевірити якість товару (шляхом зовнішнього огляду), правильність підрахунку вартості покупки;
  • Взуття передається покупцеві в упакованому вигляді без справляння за упаковку додаткової плати;
  • Разом із взуттям покупцю передається товарний чек, в якому зазначаються найменування товару і продавця, дата продажу, артикул, ціна товару, а також підпис особи, яка безпосередньо здійснює продаж.

Як правильно діяти споживачеві у разі виявлення недоліків у взутті?

Необхідно звернутися до продавця товару (виробника, уповноваженої організації тощо) з письмовою претензією з чітко сформульованими вимогами, складеною у двох примірниках. Один примірник претензії необхідно особисто вручити продавцю, або надіслати листом (бажано рекомендованим з повідомленням). У разі вручення претензії на другому примірнику продавець повинен зазначити дату, посаду, свої Ф.І.Б. та підпис.

У який термін вимоги споживача повинні бути задоволені продавцем?

Протягом 10 днів з моменту отримання претензії, якщо споживачем заявлено вимогу:

  • про пропорційне зменшення купівельної ціни товару;
  • про відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем або третьою особою;
  • про повернення сплаченої за товар грошової суми;
  • про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар.

Протягом 7 днів з моменту отримання претензії, якщо споживачем заявлено вимогу про заміну товару, а в разі необхідності проведення додаткової перевірки якості такого товару - протягом 20 днів з дня пред 'явлення відповідної вимоги.

Не більше 45 днів, якщо споживачем заявлено вимогу про усунення недоліків товару.


Як повинен діяти продавець при отриманні претензії?

У разі виявлення споживачем недоліків у товарі протягом гарантійного терміну, Закон зобов "язує продавця прийняти товар неналежної якості, провести перевірку якості товару, а у разі спору про причини виникнення нестачі - експертизу товару за власний рахунок.

Чим відрізняється перевірка якості товару від експертизи?

Перевірку якості товару здійснює продавець або уповноважена продавцем організація. Результатом перевірки якості товару є акт.

Експерт - будь-яка не зацікавлена в результаті справи повнолітня особа, що володіє спеціальними пізнаннями в науці, техніці, мистецтві або ремеслі, достатніми для проведення експертизи та дачі експертного висновку.

Таким чином, експертиза проводиться фахівцями, не зацікавленими в результатах розгляду справи. Результатом експертного дослідження є експертний висновок.

Споживач має право бути присутнім при перевірці якості товару та експертизі товару і, в разі незгоди з її результатами, оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.


Увага! Споживач має право вимагати документи з підтвердженням відповідності товару встановленим вимогам (декларацію про відповідність або сертифікат відповідності).

Для інформації! Відповідність взуття вимогам безпеки та гігієнічним вимогам підтверджується декларацією про відповідність.

Ожиганова Ганна Миколаївна

Спеціаліст-експерт відділу організації нагляду

Управління Росспоживнагляду по Свердловській області


Фото: www.pexels.com